Jakarta, analisapublik.id – Menteri Imigrasi dan Pemasyarakatan (Imipas) Agus Andrianto menegaskan bahwa pelayanan keimigrasian di seluruh kantor Imigrasi se-Indonesia harus sepenuhnya berjalan profesional. Penegasan ini disampaikan Agus usai meninjau langsung pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Malang, Jawa Timur, Selasa (29/7/2025).
“Tugas kami adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan sebaik mungkin dan sesuai,” kata Agus melalui keterangan resmi.
Dalam kunjungannya ke Kantor Imigrasi Malang, Menteri Agus menelusuri berbagai loket pelayanan, mulai dari lobi informasi, ruangan pengurusan paspor, hingga area tunggu pemohon. Ia juga menyempatkan diri berinteraksi dan menjaring aspirasi dari para pemohon yang hadir.
Puas dengan Kinerja, Tapi Minta Peningkatan Berkelanjutan
Menurut Agus, masyarakat sudah merasa puas dengan kinerja pelayanan yang ditunjukkan oleh jajaran Kantor Imigrasi Malang. Hal ini karena setiap proses pelayanan pengurusan telah berjalan sesuai dengan mekanisme dan ketentuan yang berlaku.
“Tadi saya sudah melakukan pengecekan dan alhamdullilah paling lambat satu hari selesai,” ucapnya.
Meskipun demikian, Agus menekankan bahwa profesionalisme pelayanan tidak hanya untuk dipertahankan, tetapi harus terus ditingkatkan demi memberikan kepuasan maksimal kepada masyarakat. “Mudah-mudahan ini terus ditingkatkan,” ujar Agus.
Sementara itu, Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang Anggoro Widjanarko menjelaskan, tinjauan Menteri Imipas Agus Andrianto bertujuan untuk memastikan pengembangan layanan berbasis digital, pendekatan humanis dalam pelayanan Warga Negara Asing (WNA), serta kolaborasi lintas sektor.
Kedatangan Menteri Agus juga disebutnya sebagai bentuk perhatian besar kepada jajaran Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang. “Dukungan dari pimpinan pusat sangat penting bagi kami di daerah,” pungkas Anggoro. (Res)
