Surabaya – analisapublik.id | Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga Provinsi Jawa Timur terus mendorong partisipasi masyarakat dalam menjaga kualitas infrastruktur jalan dan jembatan dengan menghadirkan layanan pelaporan kerusakan berbasis WhatsApp. Melalui layanan ini, masyarakat dapat melaporkan kondisi jalan maupun jembatan rusak secara cepat dan mudah hanya melalui telepon genggam.
Program tersebut disosialisasikan melalui kanal resmi Bina Marga Jatim dan Unit Pelaksana Teknis Pengelolaan Jalan dan Jembatan (UPT PJJ) Surabaya sebagai upaya mempercepat penanganan kerusakan infrastruktur di berbagai wilayah Jawa Timur.
Masyarakat Bisa Lapor Langsung Lewat WhatsApp
Masyarakat yang menemukan kerusakan pada ruas jalan atau jembatan milik Pemerintah Provinsi Jawa Timur kini dapat menyampaikan laporan melalui nomor WhatsApp 0821-3000-8099.
Layanan ini dirancang untuk mempermudah proses pengaduan tanpa harus datang langsung ke kantor pemerintah. Setiap laporan yang masuk akan diteruskan kepada tim lapangan UPT PJJ yang berwenang sesuai wilayah kerja masing-masing untuk segera ditindaklanjuti.
Pastikan Laporan Disertai Lokasi dan Foto Aktual
Dalam penyampaian laporan, masyarakat diminta memperhatikan beberapa ketentuan agar proses verifikasi dan penanganan dapat berjalan lebih cepat.
Pelapor diimbau untuk terlebih dahulu berhenti dan menepi di lokasi yang aman sebelum mengambil dokumentasi. Selain itu, fitur GPS pada telepon genggam harus diaktifkan agar titik lokasi kerusakan dapat terdeteksi secara akurat.
Petugas juga meminta agar foto kerusakan diambil secara langsung di lokasi kejadian dan bukan menggunakan gambar yang tersimpan di galeri perangkat. Langkah tersebut diperlukan untuk memastikan kondisi yang dilaporkan merupakan situasi terkini.
Percepat Respons Penanganan Infrastruktur
Melalui sistem pelaporan berbasis WhatsApp ini, masyarakat dapat memantau perkembangan laporan secara langsung melalui percakapan pada aplikasi yang sama. Dengan demikian, proses komunikasi antara pelapor dan petugas menjadi lebih cepat, transparan, serta mudah dipantau.
Bina Marga Jatim berharap keterlibatan masyarakat dapat membantu mempercepat identifikasi kerusakan jalan maupun jembatan sehingga penanganan dapat dilakukan sebelum kerusakan berkembang menjadi lebih besar dan membahayakan pengguna jalan.
Pemerintah Provinsi Jawa Timur juga mengajak masyarakat untuk terus berpartisipasi menjaga infrastruktur publik demi terciptanya jaringan jalan yang aman, nyaman, dan mendukung mobilitas masyarakat serta pertumbuhan ekonomi daerah.
Editor: H. Muhajir Wahyu Ramadhan
Sumber: Bina Marga Jatim
